Gestions des conflits

TÉLÉCHARGER

100% de clients très satisfaits

2 jours dispensés en continu ou sous forme de demi-journées

Dates de la prochaine session : formation sur demande

Disponible sur toute la France in situ, sur nos lieux de formation ou à distance

• 1800€/jour Plusieurs financements possibles (fonds propres, prise en charge OPCO (Opérateurs de Compétences)

Cette formation ne nécessite pas de prérequis : managers, directeurs

Objectifs

Comprendre les mécanismes et les causes des conflits en milieu professionnel.
Développer une communication favorisant la prévention et la résolution des conflits.
Acquérir des méthodes et outils pour gérer les situations conflictuelles avec efficacité.
Renforcer sa posture professionnelle afin de préserver des relations de travail constructives.

Compétences visées

Identifier les différents types de conflits et leurs causes.
Adopter une communication assertive et une écoute active en situation de tension.
Mettre en œuvre des techniques de résolution de conflits adaptées au contexte.
Gérer ses émotions et favoriser un climat d’échange apaisé.
Prévenir les conflits et contribuer à une coopération durable au sein des équipes.

Programme

Module 1

Les mécanismes du conflit

Définir le conflit et ses différentes formes.
Identifier les causes et les facteurs déclencheurs.
Comprendre les impacts des conflits sur les personnes et les organisations.
Repérer les signaux annonciateurs d’une situation conflictuelle.

Atelier 1

Retour d’expérience atelier 1.

Module 2

Communiquer pour prévenir

Développer l’écoute active et l’empathie.
Pratiquer le questionnement et la reformulation.
Adopter une communication assertive.
Identifier les freins et les biais de communication.

Atelier 2

Retour d’expérience atelier 2.

Module 3

Gérer les situations conflictuelles

Analyser une situation conflictuelle.
Choisir une stratégie de résolution adaptée.
Conduire un entretien de gestion de conflit.
Rechercher des solutions gagnant-gagnant par la négociation.

Atelier 3

Retour d’expérience atelier 3.

Module 4

Maîtriser & désarmorcer

Identifier les émotions en jeu dans un conflit.
Développer son intelligence émotionnelle.
Utiliser des techniques de gestion du stress et de régulation émotionnelle.
Adopter une posture favorisant l’apaisement et le dialogue.

Atelier 4

Retour d’expérience atelier 4.

Module 5

Prévenir durablement les conflits

Développer un climat de confiance et de coopération.
Mettre en place des pratiques favorisant une communication constructive.
Transformer les désaccords en opportunités de progrès.
Élaborer un plan d’actions pour prévenir les conflits dans son environnement professionnel.

Atelier 5

Retour d’expérience atelier 5.

Modalités d’accès

La formation est élaborée et mise en place à partir du brief client ou d’un diagnostic personnalisé, permettant de définir précisément vos besoins et d’adapter le contenu aux objectifs spécifiques de votre entreprise. Après validation de votre inscription et de votre financement, la formation peut être mise en œuvre sous 15 jours minimum, sauf demande particulière.

L’ensemble de nos formations est conçu pour être accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap est à votre écoute pour adapter le parcours en fonction de vos besoins spécifiques.

Méthodes pédagogiques

Une partie théorique, soutenue par des supports et fiches méthodes, enrichie d’échanges interactifs et d’exemples concrets issus de divers secteurs.

Des ateliers pratiques et mises en situation basés sur des cas réels du terrain.

Un accompagnement individualisé, adapté aux besoins de chaque participant.

Modalités d’évaluation

Le formateur suit et évalue la progression pédagogique des participants tout au long de la formation à l’aide de QCM, de mises en situation et de travaux pratiques.

Les participants complètent également un test de positionnement en amont et en fin de formation pour valider les compétences acquises.

Contactez-nous

04 68 37 41 38
940 Avenue Eole-Tecnosud 2 66100 Perpignan
SIRET: 80203176500034
DA: 91660190066

Alix Vie

Fondatrice et Directrice d’OptimaliSE
alix.vie@optimalise-conseil.com

Accompagner votre projet de formation en entreprise est pour nous une véritable opportunité de créer ensemble de la valeur et de l’impact ! Nous sommes impatients de discuter davantage avec vous pour comprendre vos besoins spécifiques et personnaliser nos services pour vous aider à atteindre vos objectifs et à prospérer dans un environnement en constante évolution.