Relation client

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100% de clients très satisfaits

2 jours dispensés en continu ou sous forme de demi-journées

Dates de la prochaine session : formation sur demande

Disponible sur toute la France in situ, sur nos lieux de formation ou à distance

• 1800€/jour Plusieurs financements possibles (fonds propres, prise en charge OPCO (Opérateurs de Compétences)

Cette formation ne nécessite pas de prérequis : collaborateurs, managers, directeurs

Objectifs

Développer une communication professionnelle favorisant une relation client positive.
Identifier les besoins et les attentes des clients afin d’apporter une réponse adaptée.
Gérer efficacement les situations délicates et les réclamations.
Fidéliser les clients grâce à une qualité de service et une expérience client optimisées.

Compétences visées

Accueillir et communiquer avec les clients de manière professionnelle.
Identifier les besoins du client grâce à un questionnement et une écoute active.
Adapter sa communication et son comportement aux différents profils de clients.
Traiter les réclamations et les situations conflictuelles avec efficacité.
Développer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Programme

Module 1

Les fondamentaux

Comprendre les enjeux de la relation client.
Identifier les attentes des clients et les facteurs de satisfaction.
Adopter une posture professionnelle orientée service.
Valoriser l’image de l’entreprise à travers chaque interaction.

Atelier 1

Retour d’expérience atelier 1.

Module 2

Communiquer efficacement

Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale.
Développer l’écoute active et le questionnement.
Reformuler pour sécuriser la compréhension des besoins.
Adapter sa communication selon les profils de clients.

Atelier 2

Retour d’expérience atelier 2.

Module 3

Répondre aux besoins & conseiller

Identifier les besoins explicites et implicites.
Proposer une solution adaptée aux attentes du client.
Personnaliser la relation pour renforcer la satisfaction.
Gérer les objections avec professionnalisme.

Atelier 3

Retour d’expérience atelier 3.

Module 4

Gérer les situations difficiles

Identifier les sources d’insatisfaction.
Prévenir et désamorcer les tensions.
Traiter les réclamations avec méthode et assertivité.
Transformer une situation difficile en opportunité de fidélisation.

Atelier 4

Retour d’expérience atelier 4.

Module 5

Fidéliser ses clients

Créer une expérience client positive à chaque étape du parcours.
Développer une relation de confiance.
Identifier les leviers de fidélisation.
Élaborer un plan d’actions pour améliorer durablement la qualité de la relation client.

Atelier 5

Retour d’expérience atelier 5.

Modalités d’accès

La formation est élaborée et mise en place à partir du brief client ou d’un diagnostic personnalisé, permettant de définir précisément vos besoins et d’adapter le contenu aux objectifs spécifiques de votre entreprise. Après validation de votre inscription et de votre financement, la formation peut être mise en œuvre sous 15 jours minimum, sauf demande particulière.

L’ensemble de nos formations est conçu pour être accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap est à votre écoute pour adapter le parcours en fonction de vos besoins spécifiques.

Méthodes pédagogiques

Une partie théorique, soutenue par des supports et fiches méthodes, enrichie d’échanges interactifs et d’exemples concrets issus de divers secteurs.

Des ateliers pratiques et mises en situation basés sur des cas réels du terrain.

Un accompagnement individualisé, adapté aux besoins de chaque participant.

Modalités d’évaluation

Le formateur suit et évalue la progression pédagogique des participants tout au long de la formation à l’aide de QCM, de mises en situation et de travaux pratiques.

Les participants complètent également un test de positionnement en amont et en fin de formation pour valider les compétences acquises.

Contactez-nous

04 68 37 41 38
940 Avenue Eole-Tecnosud 2 66100 Perpignan
SIRET: 80203176500034
DA: 91660190066

Alix Vie

Fondatrice et Directrice d’OptimaliSE
alix.vie@optimalise-conseil.com

Accompagner votre projet de formation en entreprise est pour nous une véritable opportunité de créer ensemble de la valeur et de l’impact ! Nous sommes impatients de discuter davantage avec vous pour comprendre vos besoins spécifiques et personnaliser nos services pour vous aider à atteindre vos objectifs et à prospérer dans un environnement en constante évolution.